当社グループは、「事業を通じて社会に貢献する」という企業使命のもと、経営姿勢である「誠実一筋」に基づいてお客様に真摯に対応し、高島グループならではの多様な機能やネットワークを通じてソリューションを提供し、信頼と期待にお応えしてまいります。
一方で、お客様や取引先様等からの要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、性的な要求等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、従業員の就業環境の悪化を招く、あってはならない問題です。
当社グループは、従業員の人権を尊重するため、このようなお客様や取引先様等からの要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
厚生労働省のマニュアルに基づき、顧客等からの言動のうち「妥当性を欠く要求」、または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」により、労働者の就業環境が害される以下の行為を対象といたします。
【代表的な行為例】
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、暴言、土下座の要求）
- 威圧的な言動（大声で怒鳴る、反社会的勢力との繋がりを匂わせる）
- 継続的・執拗な言動（何度も同じクレーム・電話を繰り返す）
- 拘束的な言動（長時間の居座り、電話による長時間拘束）
- 差別的な言動・性的な言動
- 従業員個人への攻撃・不当な要求（金銭要求、過度な謝罪の要求、インターネット・SNSへの写真・実名の投稿や中傷）
※正当な苦情（商品・サービスの不備への対応要望等）はカスハラには該当しません。まずは事実確認を含め真摯に対応いたします。
- 従業員がカスタマーハラスメントを受けた際には、上長等に報告・相談することを推奨しております。
- カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先いたします。
- カスタマーハラスメントと認められた場合には、お取引の打ち切り等、組織的に対応をいたします。
- 暴力行為や脅迫・恐喝など悪質と判断した場合には、警察や弁護士と連携し適切に対処いたします。
- 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の啓発を行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備いたします。
- 当社グループ従業員が、取引先に対してカスタマーハラスメントを行わぬよう啓発いたします。
